POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Crabtree & Evelyn comprend et respecte les inquiétudes que vous pouvez avoir au sujet de la confidentialité et de la sécurité de vos données à caractère personnel. Nous nous engageons à recueillir, utiliser, traiter et conserver vos données à caractère personnel de manière responsable dans le respect du Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée.
Nous vous invitons à lire la présente Politique de Confidentialité avec attention (la « Politique de Confidentialité »). Elle a pour objet d’expliquer le type d’informations que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées, à qui nous les divulguons, et comment nous les protégeons. Lorsque vous entrez en contact avec nous, que ce soit en magasin, par téléphone ou par Internet sur le site, vous consentez au recueil, à l’utilisation et au traitement de vos informations dans les conditions prévues par la Politique de Confidentialité.
MENTIONS LÉGALES
Conformément au RGPD et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée, le responsable du traitement est Crabtree & Evelyn France SAS (« Crabtree & Evelyn » ou « nous »), société par actions simplifiée de droit français dont le siège social est situé Bâtiment Bonhill, 15 rue Bonhill, Londres (Royaume-Uni) Crabtree & Evelyn exploite le Site. Pour tout renseignement au sujet de la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter ici.
INFORMATIONS AUXQUELLES S’APPLIQUE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de Confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel recueillies, traitées, utilisées et conservées par nos soins. A l’effet de la présente Politique de Confidentialité, l’expression « données à caractère personnel » désigne les informations ou renseignements susceptibles de vous identifier, directement ou indirectement, et notamment votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique, ainsi que des informations telles que votre adresse IP ou des renseignements concernant vos habitudes d’achats.
QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?
Les informations que vous nous donnez
Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse email, vos coordonnées bancaires, votre sexe, le contenu que vous générez en tant qu’utilisateur et votre date de naissance, lorsque vous :
• Effectuez un achat
• Vous inscrivez à un programme de fidélité, de récompense ou d’offres promotionnelles
• Utilisez une fonction interactive sur le Site, telle que l’évaluation des produits
• Vous inscrivez pour recevoir des courriels ou autres notifications de notre part
• Participez à un concours ou à un tirage au sort
• Répondez à une enquête
• Créez un compte Crabtree & Evelyn
• Communiquez avec nous via les réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter
• Adressez une demande à notre service client
Comment mes données a caractere personnel sont-elles utilisées?
Nous stockons vos informations personnelles à des fins de marketing pendant trois ans après la dernière interaction entre nous lorsque vous n'êtes pas un client et indéfiniment tant que nous restons en contact avec vous grâce à nos activités promotionnelles lorsque vous êtes un client, sauf si vous êtes un client s'opposer à nos messages marketing.
Fonctionnalités du Site et des services
• Pour le traitement, le suivi et l’exécution de votre commande
• Pour vous informer de l’état d’avancement d’une commande
• Pour identifier vos préférences en termes de produits et de services
• Pour améliorer les performances de notre Site
• Pour empêcher les opérations frauduleuses
A des fins commerciales
• sous réserve de votre accord préalable et exprès, pour nous permettre de commercialiser nos produits plus efficacement
• sous réserve de votre accord préalable et exprès, pour la diffusion de bons d’achats, de communications commerciales et de publicités
• sous réserve de votre accord préalable et exprès, pour mettre en place un tirage au sort ou un concours
• sous réserve de votre accord préalable et exprès, pour mettre en place des programmes de fidélité, de récompense et d’offres promotionnelles
Statistiques
• Pour fournir des statistiques globales sur nos clients, notre chiffre d’affaires, les schémas de fréquentation et autres informations relatives au site (étant précisé que ces statistiques ne comprennent aucune donnée permettant l’identification des personnes).
Nous nous appuyons sur votre consentement à cet effet, lorsque vous nous communiquez vos données. Si vous refusez d’autoriser l’utilisation de nous fournir vos données à caractère personnel pour l’exécution de votre commande (par ex. votre adresse), il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’honorer votre commande.
LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS
Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons utiliser des cookies, des balises pixel, et d’autres techniques afin de recueillir les données suivantes :
• Adresse IP, information de connexion, type de navigateur, localisation, fuseau horaire, système d’exploitation, et autres informations techniques
• Les informations concernant votre visite, et notamment les sites internet que vous avez visités avant ou après avoir consulté notre Site et les produits que vous avez regardés
• Le temps passé sur les pages du Site, ainsi que des informations sur les actions effectuées sur les pages du Site
Pour de plus amples informations, consultez notre politique d’utilisation des cookies.
Les courriels que nous adressons dans le cadre de nos programmes commerciaux peuvent utiliser des balises web (web beacons) et autres techniques qui nous indiquent si un courriel a été ouvert. Sous réserve de votre accord préalable, nous pouvons également recueillir des informations à l’aide de cookies, tant sur le site que sur d’autres sites, afin de comprendre comment vous réagissez à nos publicités et de nous assurer que nous les diffusions de la manière la plus pertinente possible.
LES INFORMATIONS QUE NOUS RECEVONS DE TIERS
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers avec lesquels nous travaillons, tels que, par exemple, des réseaux publicitaires, des prestataires de services analytiques (analytics providers), des fournisseurs d’informations de recherche, des agences d’évaluation de crédit et des prestataires de service de détection des fraudes.
MES INFORMATIONS SERONT-ELLES PARTAGÉES?
Nous ne procédons à aucune vente ou location de vos données à caractère personnel. Sous réserve de votre accord, nous pouvons partager vos données à caractère personnel en interne au sein de Crabtree & Evelyn et avec des sociétés du groupe Crabtree & Evelyn, à savoir nos filiales et notre société holding mère en bout de chaîne et ses filiales. Comme indiqué dans les Conditions générales d’utilisation du Site, nous pouvons partager les informations que vous choisissez de rendre publiques sur le Site ou sur d’autres réseaux sociaux, y compris le contenu que vous générez en tant qu’utilisateur, dans le respect de la présente Politique de Confidentialité.
Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des entreprises de confiance qui nous fournissent des services d’assistance commerciale (par ex. transport, vérification des noms et adresses, service client, organisation des concours, expédition de courriels, détection des fraudes, et préparation de commandes), des sociétés qui nous aident à commercialiser nos produits et services, ainsi que des fournisseurs de solutions analytiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser le site. Ces entreprises ne sont pas autorisées à utiliser les données à caractère personnel que nous leur communiquons à d’autres fins que celles prévues par la présente Politique de Confidentialité, ni à vous adresser des courriels non sollicités. Nous pouvons partager les noms et les adresses de nos listes de diffusion avec des partenaires commerciaux choisis avec soin. Nous pouvons également partager nos statistiques globales ou nos informations démographiques avec des tiers en faisant en sorte de ne pas révéler d’informations permettant l’identification des personnelles.
Nous pouvons divulguer des informations personnelles vous concernant aux fins suivantes : (a) pour la protection des droits, de la vie privée ou de la sécurité du groupe Crabtree & Evelyn et de nos salariés, mandataires et prestataires ; (b) en réponse à une procédure légale valablement engagée par l’Etat ou les autorités publiques d’un pays dans lequel nous exerçons nos activités ; (c) pour pouvoir exercer les voies de recours dont nous disposons ou limiter les dommages que nous pourrions subir ; (d) pour faire appliquer nos Conditions d’Utilisation ou les conditions générales applicables dans le cadre de tout concours, événement promotionnel ou programme ; et (e) satisfaire les exigences légales.
A mesure que notre activité se développe, nous pouvons être amenés à acheter ou vendre des magasins, des filiales ou des activités. Il est possible que tout ou partie de l’activité des sociétés du groupe Crabtree & Evelyn fasse l’objet d’une restructuration, d’une fusion, d’une vente, d’une coentreprise, d’une cession, d’un transfert ou d’un autre acte de disposition (notamment dans le cadre de toute procédure de faillite ou autre procédure collective). Dans le cadre de telles opérations, vos informations personnelles ainsi que les autres informations que nous avons recueillies conformément aux stipulations de la présente Politique de Confidentialité peuvent être divulguées et faire partie des actifs cédés dans le cadre de l’opération concernée.
TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES
Des sociétés et prestataires de service externes établis hors de l’Espace Economique Européen (« EEE ») peuvent conserver ou avoir accès aux données que nous recueillons, et ces données peuvent leur être transférées. Ces données peuvent également faire l’objet d’un traitement par du personnel situé hors de l’EEE travaillant pour nous ou pour l’un de nos prestataires. Les pays situés hors de l’EEE peuvent ne pas offrir le même niveau de protection. Afin de protéger vos données, nous conclurons des contrats adaptés avec toutes les sociétés avec lesquelles nous partageons des données en dehors de l’EEE ou adopterons d’autres moyens de protection adéquats tels qu’un Bouclier de Protection des Données (Privacy Shield) en cas d’exportation vers les Etats-Unis. Vous serez informé des modalités d’obtention d’une copie des conditions de garantie protégeant leur transfert.
Ces destinataires en dehors de l'EEE sont les suivants : prestataires de services aux Etats Unis
Les données susceptibles d’être transmises à ces destinataires sont les suivantes : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, coordonnées de carte bancaire, sexe, date de naissance, adresse de messagerie électronique.
Le transfert de ces données hors de l’Union Européenne / de l’Espace Economique Européen est destiné à : Faciliter l'exécution de notre service et améliorer votre expérience client.
Les mesures de protection suivantes ont été mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection adéquat : Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES EN SECURITÉ?
Nous nous engageons à prendre toutes les précautions utiles pour assurer la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel traitées et éviter leur altération, corruption ou leur accès par des tiers non-autorisés.
Afin de préserver la sécurité de vos informations de commande en ligne, nous utilisons le protocole sécurisé de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer). Le protocole SSL chiffre votre numéro de carte bancaire, les informations concernant votre commande et vos données à caractère personnel avant qu’elles ne soient transmises, afin d’éviter qu’elles ne soient déchiffrées par quelqu’un d’autre que nous. Nous demandons en outre à nos prestataires de prendre des précautions raisonnables afin d’assurer la sécurité de vos informations personnelles.
Malheureusement, aucun système de conservation ou de transmission d’information n’est totalement sûr.
COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SERONT-ELLES CONSERVÉES?
nous conservons vos informations personnelles à des fins de marketing pendant trois ans après la dernière interaction entre nous lorsque vous n'êtes pas un client et tant que nous restons en contact avec vous par le biais de nos activités promotionnelles lorsque vous êtes un client, sauf si vous vous y opposez de nos messages marketing. "" Les adresses IP collectées à des fins de sécurité ne seront pas conservées plus de 10 jours
DES LIENS VERS D’AUTRES SITES SONT-ILS PRESENTS SUR CE SITE?
Pour votre commodité, le site peut contenir des liens vers ou en provenance d’autres sites. Si vous cliquez sur un lien vers l’un de ces sites, il est à noter que ces sites ont chacun leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité dont il vous appartient de prendre connaissance. Nous déclinons toute responsabilité au titre de ces autres sites ou de leurs politiques.
QUELS SONT MES DROITS?
Conformément au RGPD et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée, vous disposez, sous réserve de justifier de votre identité, d’un droit d’accès aux données à caractère personnel vous concernant, et de les rectifier, compléter, mettre à jour, effacer et supprimer.
Vous disposez également du droit, pour un motif légitime, de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, sur demande adressée à l'adresse physique ou électronique ci-dessous. Vous disposez du droit de donner des instructions sur le sort de vos données à caractère personnel après votre mort.
Outre les droits susvisés, vous pouvez également :
• déposer plainte auprès de la CNIL qui est l’autorité compétente chargée de la régulation des données à caractère personnel, en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes ;
• connaître la source dont proviennent les données à caractère personnel et, le cas échéant, savoir si elles proviennent de sources accessibles au public ;
• demander au responsable du traitement des données la limitation du traitement ;
• être informé de l’intérêt légitime de Crabtree & Evelyn, cet intérêt légitime constituant le fondement juridique du traitement des données ;
• exercer votre droit à la portabilité des données à caractère personnel ;
• vous opposer à tout moment à tout contact téléphonique à des fins de prospection, en vous enregistrant gratuitement sur le Site Internet : www.bloctel.gouv.fr
• retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel (si ce traitement repose sur votre consentement) sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci ;
• obtenir, ou consulter une copie des mesures appropriées prises pour transférer vos Données à caractère personnel vers un pays tiers ou à une organisation internationale
En sus des droits susmentionnés, vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos Données à caractère personnel justifié par notre intérêt légitime, y compris le profilage (contrairement à une justification par votre consentement, ou pour exécuter un contrat avec vous). Vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement de vos Données à caractère personnel à des fins de prospection, y compris le profilage.
Nous vous demanderons toujours votre accord avant de vous adresser des informations commerciales par courriel. Ceci implique que vous ne recevrez que les informations que vous nous avez autorisés à vous adresser et que vous acceptez de recevoir. En outre, vous disposez du droit de vous opposer à tout moment et sans frais à recevoir des informations commerciales par courriel de notre part.
Si vous souhaitez exercer tout ou partie des droits susvisés ou si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter ici.
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MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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